REDE DCC 1.0
Projetando clareza em uma jornada de pagamento com múltiplos estados
Design de Interação para uma experiência de Dynamic Currency Conversion que ajudou portadores de cartões internacionais a fazer uma escolha de moeda com clareza durante uma transação de pagamento ativa.
- Papel
- Senior Product Designer
- Cliente
- REDE
- Empresa
- Môre Talent Tech
- Domínio
- Pagamentos / Dynamic Currency Conversion
- Ano
- 2023
- Engajamento
- 8 meses
- Idiomas
- Português / Inglês
- Entregável
- Jornada transacional ponta a ponta
- Status
- Implementado no produto da REDE
Pagamentos internacionais no terminal
Nos últimos oito meses da minha atuação na Môre Talent Tech, trabalhei com a REDE em experiências de pagamento digital. Uma das iniciativas foi um serviço de Dynamic Currency Conversion para portadores internacionais de cartões Mastercard e Visa usando terminais de pagamento da REDE no Brasil.
O foco foi tornar uma escolha financeira compreensível dentro de um fluxo transacional em tempo real.
Tornar clara uma escolha financeira em uma transação de alta criticidade
Portadores de cartões internacionais precisavam decidir se concluíam a compra em BRL ou em sua moeda de origem enquanto já estavam dentro de um fluxo de pagamento ativo.
A experiência precisava comunicar essa decisão com clareza em Português e Inglês, mantendo coerência ao longo de múltiplos estados transacionais, incluindo processamento, autorização, erros, aprovação e recusa.
Design de interação ponta a ponta
Como Senior Product Designer, estruturei a jornada ponta a ponta, os fluxos de interação e as interfaces da experiência de DCC, priorizando clareza, segurança e facilidade de uso.
Atuei em uma squad multidisciplinar, utilizando o Design System existente da REDE enquanto desenhava e documentava componentes adicionais necessários para a nova jornada.
Design para portadores internacionais de cartões
A experiência foi desenhada para portadores internacionais de cartões vinculados a contas no exterior.
A linguagem de interação precisava permanecer legível na velocidade do terminal.
Design em Português e Inglês
Idioma fazia parte do próprio design da transação. A experiência precisava permanecer compreensível para portadores internacionais de cartões, preservando a mesma estrutura de decisão, hierarquia e feedback transacional em Português e Inglês.
A consistência entre idiomas protegia clareza e confiança durante o pagamento.
Orquestrando os estados transacionais
O que parecia uma escolha simples de moeda se desdobrava em uma jornada completa de pagamento: seleção de moeda, informação de conversão, entrada de PIN, processamento, autorização, aprovação ou recusa, erros e estados de comprovante.
Clareza antes de progressão
Cada estado precisava comunicar o que estava acontecendo, qual decisão era necessária e o que a pessoa deveria esperar em seguida, sem prejudicar a velocidade típica de uma interação em terminal de pagamento.
Saber quando não prototipar
Um protótipo navegável não era necessário para esta entrega. O modelo de interação podia ser suficientemente revisado por meio dos estados transacionais estruturados, interfaces finais e revisão com stakeholders.
Evitar prototipação desnecessária manteve o trabalho focado nos artefatos necessários para levar a jornada à implementação.
Revisão da jornada transacional completa
A experiência proposta, os estados e as interfaces foram apresentados e revisados com stakeholders antes da entrega, permitindo avaliar a sequência transacional completa como um sistema coerente, e não como telas isoladas.
A revisão com stakeholders confirmou a continuidade em toda a sequência de pagamento.
Dos estados de interação ao produto final
A jornada de DCC foi documentada e entregue para implementação no produto da REDE, incluindo os estados transacionais necessários, comportamento de interface e componentes de suporte.
A entrega cobriu integridade da jornada e detalhamento de especificação orientado à implementação.
Uma jornada completa para uma nova capacidade de pagamento
O trabalho transformou um novo requisito de conversão de moeda em uma jornada de pagamento bilíngue e estruturada, cobrindo toda a interação da escolha de moeda até a conclusão da transação.
O resultado foi uma experiência revisada e documentada, implementada dentro do ecossistema de pagamentos já existente da REDE.
Projetar os momentos entre decisões
Experiências de pagamento não são definidas apenas por sua ação principal. Processamento, espera, erros, autorização e confirmação também são partes igualmente importantes da experiência.
O DCC reforçou a importância de projetar estados transacionais como um sistema contínuo, e não como uma coleção de telas individuais.